Guia Completo de Trocas e Devoluções
Realizar trocas e devoluções é essencial para uma experiência de compra satisfatória. Nosso compromisso é garantir transparência e segurança para nossos clientes, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Os clientes podem solicitar a troca de produtos nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação: Se o item apresentar qualquer defeito, o cliente pode solicitar a troca em até 30 dias após o recebimento (conforme artigo 26, II, do Código de Defesa do Consumidor - CDC).
Erro no envio: Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, a troca será realizada sem custo adicional.
Para solicitar a troca, envie um e-mail para [email protected] com fotos do produto e a descrição do problema. Nossa equipe retornará rapidamente para fornecer as orientações necessárias.
Conforme o artigo 49 do CDC, compras realizadas pela internet garantem ao consumidor o direito de arrependimento, podendo devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, independentemente do motivo.
Para exercer esse direito, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução por Arrependimento".
Informe o número do pedido e anexe fotos do produto em sua embalagem original, sem indícios de uso.
Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto de volta.
Assim que recebermos o item e confirmarmos sua integridade, realizaremos o reembolso integral do valor pago.
Produtos de uso único ou perecíveis, como alguns produtos de limpeza automotiva, não podem ser devolvidos após o uso, exceto em caso de defeito.
O frete para devoluções por arrependimento será custeado por nossa loja.
Trocas por defeito de fabricação serão analisadas antes da substituição.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre disponível para ajudar. Entre em contato e garantiremos um atendimento rápido e eficaz!
